LAVAZZA NORTH AMERICA Inc. Política de privacidad
Última actualización: 13 de junio de 2025
Luigi Lavazza S.p.A. y su filial LAVAZZA NORTH AMERICA Inc. agradecen su preferencia y se comprometen a proteger su privacidad. Esta política de privacidad (“Política de privacidad”) se aplica a toda la información sobre usted que recopilamos a través de los sitios web que posee y administra Lavazza, que incluyen www.lavazza.us, o a través de funciones y servicios móviles o nuestras aplicaciones, incluidas las redes sociales, (de manera individual y colectiva, el “Sitio”), a menos que un Sitio tenga una política separada específica o condiciones adicionales que se apliquen a ese Sitio.
Le recomendamos que lea esta Política de privacidad cuidadosamente para saber qué información personal podemos recopilar de o sobre usted a través de nuestro Sitio, cómo podemos usar o compartir la información, y qué medidas puede tomar para controlar dicho uso o forma de compartir la información.
Nos reservamos el derecho de cambiar sin previo aviso esta Política de privacidad, según lo consideremos ocasionalmente necesario o según lo exija la ley. Publicaremos los cambios a esta Política de privacidad aquí, y alentamos a todos los visitantes y usuarios del Sitio a revisar periódicamente esta Política de privacidad y la última actualización para que tengan conocimiento de cualquier cambio o actualización. El uso del Sitio después de que se haya publicado un cambio en la Política de privacidad constituye su aceptación de dichos cambios. Cualquier cambio a la Política de privacidad se aplicará a la información recopilada después de la fecha de dicho cambio.
1) QUIÉNES SOMOS
LAVAZZA NORTH AMERICA Inc., una corporación de Delaware con una oficina en 1301 Wilson Drive, West Chester, PA 19380, EE. UU., es una filial de propiedad absoluta de Luigi Lavazza S.p.A., una empresa constituida legalmente en Italia con oficina registrada en Torino, Via Bologna 32 – 10152 – Italia (en adelante, individual o colectivamente, “Lavazza”, la “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”)
2) LO QUE RECOPILAMOS
Datos personales que usted nos proporciona. Recopilamos y almacenamos datos personales que usted nos proporciona de manera voluntaria mediante su uso del Sitio o que podemos recopilar o solicitar en relación con su uso del Sitio (“Datos personales”). Lavazza solo recopilará las siguientes categorías de Datos personales que sean necesarias para llevar a cabo los servicios que se proporcionan a través de nuestro Sitio. Estas categorías y ejemplos incluyen:
Identidad: su nombre y apellido, nombre de soltera, nombre de usuario u otro identificador único.
Contacto: su dirección de correo electrónico, teléfono y número de teléfono móvil, domicilio de correo postal
Datos de ubicación: Los datos de geolocalización procesados a través de cookies instaladas en su computadora o teléfono inteligente (para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies).
Datos relacionados con sus interacciones con el Sitio, por ejemplo pero sin limitarse a:
- datos relativos a su dispositivo tras la descarga de nuestra aplicación, y el uso de notificaciones sobre la publicación de nuevos contenidos, iniciativas y actualizaciones;
- participación en encuestas, iniciativas, concursos, promociones, eventos (incluido a través de nuestros canales de redes sociales);
- interacciones con nuestro servicio de chatbot equipado con inteligencia artificial generativa (instrucciones ingresadas y respuestas recibidas);
- interacciones con nuestros canales de redes sociales (como los “me gusta”, los comentarios, las imágenes y, en general, todo el contenido y la información que haya publicado en las páginas de redes sociales dedicadas a productos que pertenecen a diferentes marcas de Lavazza Group).
Datos de la cuenta: el Sitio no almacena los datos bancarios, la tarjeta de pago ni cualquier otra información financiera (individual y colectivamente, “Datos financieros”). Manejamos los pagos y la información financiera de una manera que cumple con la disposición legislativa, reglamentaciones y normas de seguridad vigentes. En particular, nosotros o nuestros proveedores de pago externos, ciframos sus Datos financieros para evitar que cualesquiera terceros lean o tengan acceso a los datos, a no ser los bancos o instituciones financieras que manejan los servicios de pago a través de nuestro Sitio.
No recopilamos ni procesamos intencionalmente datos confidenciales en el Sitio. “Datos confidenciales” se refiere a datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos de salud o datos que se relacionan con la vida u orientación sexual de una persona o datos personales sensibles en virtud de la legislación pertinente en materia de protección de datos.
Recopilamos sus datos personales cuando interactúa con funciones en nuestro Sitio, lo que incluye, pero no se limita a: usar un formulario de pedido de cliente para comprar productos y/o solicitar servicios adicionales, crear una cuenta con nosotros, contestar una encuesta, participar en concursos, participar en promociones, enviar comentarios o preguntas, solicitar recibir nuestro boletín informativo o información promocional.
Para aprovechar determinadas funciones del Sitio, como comprar un producto, es posible que deba crear una cuenta o credenciales de inicio de sesión. Para ello, debe proporcionar su nombre de usuario/ID o su dirección de correo electrónico y contraseña, además de otra información, o usar uno de los métodos de autenticación disponibles de las redes sociales. Al comprar un producto, también deberá proporcionar información necesaria para el surtido del pedido, como información para facturación por tarjeta de crédito e información de envío. Determinadas funciones del Sitio pueden solicitarle que nos proporcione información adicional opcional.
Si opta por crear credenciales de inicio de sesión utilizando su cuenta con una de las herramientas de autenticación de las redes sociales disponibles, nos permitirá acceder a su información disponible públicamente (p. ej., nombre, identificación de usuario, imagen de perfil), ya que el Sitio obtendrá permiso para acceder a ella. Por lo tanto, al autenticar a través de una de las opciones de redes sociales, nos permite recibir la información accesible de forma pública según su configuración de privacidad en el sitio o plataforma de redes sociales que corresponda. Si no da su consentimiento a dicho acceso, no cree una cuenta utilizando un método de autenticación de redes sociales. Le recomendamos que revise la política de privacidad de terceros pertinente y los términos y condiciones del método que elija utilizar para la autenticación.
Información recopilada de y por terceros. En algunos casos, también podemos recopilar información de fuentes externas, incluidos nuestros sitios en las redes sociales y otros sitios que pueden estar asociados a las promociones de la marca Lavazza. Por ejemplo, si publica un comentario en nuestra página de Facebook, podemos recopilar y usar esa información tal como se describe en esta Política de privacidad. Tenga en cuenta que podemos combinar esta información con otra información que recopilamos sobre usted y usarla como se describe aquí.
Podemos recopilar datos no personales relacionados con los servicios, es decir, información que no identifica personalmente a un individuo (“información no personal”). La información no personal que recopilamos incluye la forma en que usted interactúa con nuestro Sitio, la información generalmente recopilada o “registrada” por los sitios web de Internet o los servicios de Internet cuando los usuarios acceden a ellos o los utilizan, y la información sobre su navegador web o dispositivo que accede a o utiliza el Sitio.
No utilizaremos la información no personal para intentar identificarle, y si asociamos cualquier información no personal con información que le identifique personalmente, la trataremos como información personal. Como se explica con más detalle a continuación, a veces utilizamos Cookies y otras tecnologías automáticas de recopilación de información para recoger información no personal.
3) LOS PROPÓSITOS PARA LOS CUALES UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:
- Registro en nuestro sitio web: el procedimiento de registro para nuestro Sitio web, a través de la creación de una cuenta o el uso de una cuenta ya existente de redes sociales, le permite utilizar el Sitio web como “usuario registrado” y acceder a una serie de servicios exclusivos que se ofrecen a través de este. Proporcionar estos datos es opcional.
El acceso a través de redes sociales puede implicar el acceso a datos personales distintos de los datos proporcionados al momento del registro en nuestro portal, en base a las autorizaciones que usted haya otorgado a dichas redes sociales y según lo permitido en las políticas de privacidad de las mismas.
- Administración de solicitudes: los datos personales serán recopilados para administrar y responder solicitudes acerca de los productos y las iniciativas de varias marcas de Lavazza Group.
- Compra de productos: al usar nuestro sitio web, usted puede comprar productos Lavazza como usuario registrado (y, en este caso, usted no tiene que volver a ingresar sus datos personales cada vez que compre un producto) y como usuario no registrado (debe volver a ingresar los datos requeridos cada vez que realice una compra). Ambos casos requieren el procesamiento de sus datos personales.
Sus datos personales se procesan a fin de administrar pedidos y pagos, y para cumplir nuestras obligaciones administrativas, legales y contables, así como también para comunicarnos con usted respecto de la información sobre su compra (p. ej., información sobre el estado de sus pedidos). Realizar una compra es opcional, pero si usted decide hacerla, debemos proporcionar los datos personales necesarios para completarla.
- Marketing: en virtud de su consentimiento específico, podemos procesar sus datos personales para enviarle comunicaciones comerciales, así como para invitarlo a participar en nuestras iniciativas promocionales y eventos, y para registrarse para recibir nuestro boletín. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Configuración de perfil: sujeto a su consentimiento específico, podemos procesar sus datos personales con fines de configuración de perfil, es decir, para analizar o predecir sus gustos, posibles hábitos y opciones de consumo, de modo que podamos ofrecerle productos, servicios, promociones y comunicaciones comerciales personalizadas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
La configuración de perfil también puede llevarse a cabo a través del uso de cookies de origen y de terceros. Por lo tanto, le invitamos a leer nuestraPolítica de cookies. Este procesamiento puede efectuarse bajo la condición de que usted proporcione un consentimiento adicional específico y opcional.
- Participación en concursos y sorteos: podemos procesar sus datos personales para que pueda participar en concursos y sorteos.
- Fines de análisis y operaciones: los datos personales que ha proporcionado al interactuar con Lavazza y la información sobre dicha interacción se recopilarán en nuestra base de datos, y se usarán como datos no personales para analizar y mejorar los servicios que ofrecemos, evaluar la eficiencia de las actividades y las iniciativas promovidas por Lavazza, y realizar análisis estadísticos sobre la composición de la base de datos. También utilizamos los datos personales y no personales para gestionar y mantener nuestra infraestructura informática, para cumplir con las obligaciones contractuales, legales y reglamentarias pertinentes, y para ejercer nuestros derechos legales.
- Cualquier otro fin para el cual usted haya proporcionado su consentimiento específico, se puede retirar en cualquier momento.
4) NATURALEZA DEL SUMINISTRO DE DATOS
El suministro de sus datos personales es opcional. Sin embargo, es posible que no podamos prestarle determinados servicios si decide no facilitar sus datos personales (por ejemplo, para realizar pedidos y compras, para participar en concursos y sorteos, para recibir el boletín informativo, etc.).
El carácter obligatorio o facultativo del suministro de sus datos personales se marcará cada vez mediante símbolos (p. ej., “*”) colocados junto a la información que requiere el suministro de datos para el respectivo propósito.
5) CÓMO PODEMOS COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES
Es posible que se divulguen sus datos personales en las siguientes circunstancias:
- Podemos compartir sus datos personales con nuestras compañías matrices, filiales y afiliadas, en el transcurso de nuestras operaciones comerciales. Compartimos sus datos personales con empleados y personal de Lavazza según sea necesario para fines comerciales, tales como el procesamiento de su pedido o sus pagos, el Servicio de Atención al Cliente, la administración del sistema, fines legales y de cumplimiento y la promoción y el marketing.
- Podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios externos, que están autorizados por Lavazza para procesar datos personales en nuestro nombre, y que están comprometidos a cumplir con una adecuada obligación contractual o legal de confidencialidad. Estos proveedores de servicios realizan determinadas funciones comerciales para nosotros, las que pueden incluir marketing, análisis de datos y servicios de TI y sitios web. Podemos proporcionar sus datos personales a estos agentes externos, consultores y contratistas para que realicen dichas funciones en nombre nuestro.
- Podemos compartir sus datos personales con las agencias del orden público y las autoridades públicas cuando creamos de buena fe que estamos obligados por la disposición legislativa, las reglamentaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales pertinentes o debido a una creencia de buena fe (p. ej., para cumplir con los requisitos reglamentarios pertinentes o para cumplir con un proceso legal notificado a Lavazza), o para actuar bajo circunstancias urgentes a fin de proteger la seguridad personal de los usuarios de Lavazza, su Sitio o el público, y para hacer cumplir los términos y condiciones de cualesquiera de nuestras políticas o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Lavazza, nuestros asociados o nuestros clientes. Esto puede incluir asistencia en la protección y la investigación de fraudes.
- En caso de una transacción corporativa importante, como una fusión, consolidación, venta de activos o una transacción que involucre la transferencia de algunos o todos nuestros activos comerciales, o en el caso poco probable de quiebra, podemos compartir su información con entidades comerciales o personas involucradas en la negociación o la transferencia.
6) DÓNDE PROCESAMOS Y PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES
Sus datos personales serán procesados con el uso de medios electrónicos o automatizados (incluidos sistemas de inteligencia artificial, IA e IA generativa) y métodos manuales, para el fin para el cual se recopilaron los datos, a través de bases de datos, plataformas electrónicas administradas por Lavazza o terceros (designados como “Procesadores de datos”), los sistemas de TI integrados de Lavazza y los terceros antes mencionados o los Sitios web que posee o usa Lavazza.
Sus datos personales se procesarán con métodos diseñados para proteger la confidencialidad, y solo por personal capacitado y autorizado para procesarlos. Lavazza adopta las medidas técnicas y organizacionales adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo que se presente en relación con el procesamiento.
Los datos personales que proporcione se recopilarán y procesarán en Estados Unidos y se transferirán a Italia, en la Unión Europea, y podrían tener acceso a ellos las empresas que forman parte de Lavazza Group o las empresas externas que efectúan actividades de procesamiento en nombre de Lavazza.
Sin embargo, no se garantiza que las transmisiones de datos por Internet sean completamente seguras. Si bien nos esforzamos por proteger sus datos contra el uso o la divulgación no autorizados, sujeto a la disposición legislativa, Lavazza no garantiza la seguridad de los datos que usted nos proporciona.
7) ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Lavazza conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el fin de dicha recopilación y, típicamente, tal como se indica a continuación, salvo que se exija o permita por ley un período de retención más prolongado.
- Registro en el Sitio web: los datos personales que proporcionó para registrarse en el Sitio web se almacenarán durante todo el tiempo que esté registrado en el Sitio web. Si su cuenta está inactiva durante 36 meses consecutivos, se eliminará, a menos que haya suscripciones activas.
- Sus datos de facturación se conservarán por el tiempo que sea necesario para garantizar la ejecución correcta de su(s) pedido(s) y el cumplimiento de las obligaciones legales, administrativas y de pago relacionadas.
- Los datos personales que se recopilen con fines de configuración de perfiles y marketing que cuentan con consentimiento, se almacenarán por un tiempo que no supere los 36 meses, o por el tiempo que indiquen las autoridades supervisoras. Si no ha dado su consentimiento, sus datos personales serán anónimos y se utilizarán para análisis estadísticos.
- Los datos personales recopilados para la administración de concursos de premio y transacciones se conservarán el período de tiempo que duren los concursos de premio y las transacciones, y durante un período de tiempo posterior para asegurar la correcta ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones administrativas e impositivas relacionadas.
- Los datos que se procesen para administrar y responder solicitudes acerca de productos e iniciativas, así como los datos suministrados al interactuar con Lavazza, serán almacenados durante el período necesario para cumplir con las solicitudes y posteriormente serán cancelados si el contacto cesa, salvo para requisitos administrativos (por ejemplo, las solicitudes relacionadas con un reclamo serán almacenadas más allá del período necesario para resolverlas, a fin de cumplir con los requisitos administrativos).
- Los datos recopilados para fines de análisis y mejora de productos y servicios serán procesados durante el período que se considere estrictamente necesario para alcanzar dichos fines, transcurrido ese período, los datos serán anonimizados.
8) SUS DERECHOS
Según su lugar de residencia, los derechos disponibles para usted pueden diferir en algunos aspectos. Lavazza responderá a cualquier solicitud de derechos de acuerdo con las regulaciones legales locales.
Usted puede ejercer cualquiera de los siguientes derechos en relación con sus datos personales mediante el envío de una solicitud con la información de contacto que se encuentra a continuación (“Solicitud del sujeto de datos personales”):
- Derecho a conocer y acceder: el derecho a obtener confirmación sobre si sus datos personales están siendo procesados o no y a saber: a) las categorías de información personal que hemos recopilado de usted; b) la fuente y el fin de la recopilación; c) los datos almacenados; d) las categorías de terceros con quienes compartimos los datos; e) si compartimos su información personal para un fin comercial y las categorías de información personal que obtuvo cada categoría de destinatario.
Cuando sea posible y lo permita la ley, proporcionaremos una copia de los datos personales que estamos procesando. Si hace la solicitud por medios electrónicos y, a menos que se solicite lo contrario, los datos se proporcionarán en formato electrónico. Si hace solicitudes excesivas, podremos cobrarle una tarifa razonable basada en los costos administrativos.
- Derecho a corregir, rectificar y completar: el derecho a corregir, rectificar o completar sus datos personales si son inexactos o incompletos.
- Derecho a eliminar o borrar: el derecho a eliminar o borrar los datos personales que se han recopilado y que guardamos de usted, a menos que sea necesario guardarlos para cumplir con una obligación legal (p. ej., obligaciones administrativas y fiscales, etc.), así como para la ejecución de una relación contractual, etc., tal y como lo exige la ley.Por ejemplo, los datos pueden ser eliminados en las siguientes circunstancias:
- Sus datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron procesados
- Retira el consentimiento en el que se basa el procesamiento y no tenemos otro fundamento legal para el procesamiento
- Usted se opone al procesamiento y no existen motivos legítimos prioritarios para el procesamiento
- Sus datos personales han sido procesados ilícitamente
- Sus datos personales deben ser borrados para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el procesamiento de datos personales se base en su consentimiento, usted puede tener derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo al retiro.
- Derecho a restringir el procesamiento: el derecho a restringir el procesamiento por los motivos que aparecen a continuación.
- Usted impugna la exactitud de sus datos personales, durante un período que nos permita verificar la exactitud de los datos personales
- El procesamiento es ilícito y usted se opone a que se borren los datos personales y solicita la limitación de su uso
- Ya no necesitamos los datos personales para los fines del procesamiento, pero usted los requiere para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamos legales
- Usted ejerció su derecho a oponerse al procesamiento en espera de la verificación de si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos
- Derecho a la portabilidad de los datos: el derecho a recibir los datos personales que nos haya suministrado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Derecho a objetar: el derecho a objetar, por motivos relacionados con su situación particular, el procesamiento de sus datos personales que se base en nuestros fines legítimos. Si los datos personales son procesados para fines de marketing directo, incluida la configuración de perfiles, puede objetar en cualquier momento.
- Derecho a presentar un reclamo ante una autoridad supervisora: el derecho a presentar un reclamo ante una autoridad supervisora, si considera que el procesamiento de sus datos es contrario a la legislación vigente.
- Derecho a la no discriminación: el derecho a la no discriminación, y a recibir el mismo servicio y los mismos precios de una empresa, incluso después de ejercer sus derechos.
- Not vendemos ni venderemos información personal sobre usted. Tampoco lo hemos hecho en los últimos 12 meses.
9) QUEJAS
Si tiene inquietudes o reclamos sobre cómo hemos usado sus datos personales, si desea ejercer los derechos anteriores o quiere obtener más información sobre el procesamiento de sus datos personales, escriba un correo electrónico a us.customerservice@lavazza.com.
10) ENLACES Y CONTENIDO DE TERCEROS
Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios web y nuestro Sitio puede estar vinculado desde otros sitios web, incluidos sitios web de nuestros socios u otros terceros, que no están bajo nuestro control. Proporcionamos estos enlaces en nuestro Sitio como conveniencia para el cliente y para permitir que los anunciantes, incluidos nuestros socios, promocionen sus propios sitios o productos, y no avalamos dichos sitios, empresas ni sus productos o servicios. Además, cuando se vincula a nuestro Sitio desde otro sitio, el sitio de origen puede recopilar información sobre usted. No revisamos, controlamos ni monitoreamos las prácticas, información o materiales en ningún otro sitio web, ni somos responsables de las comunicaciones, información, contenido o materiales de dichos sitios ni de las prácticas y políticas (incluidas, entre otras, las prácticas o políticas de privacidad o recopilación de datos) de ninguno de esos sitios. Además, cualquier enlace a estos sitios de terceros también puede contener cookies u otros dispositivos de seguimiento.
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11) PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS
Nuestro Sitio no está diseñado para ser utilizado por niños menores de 16 años de edad. No solicitamos ni recopilamos en forma deliberada datos personales de ninguna persona menor de 16 años de edad. No vendemos productos para que los compren niños menores de 16 años. Si determinamos la minoría de edad después de recopilar la información de un usuario, eliminaremos sus datos personales.
12) CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
Si tiene alguna pregunta acerca del Sitio, escríbanos a us.info@lavazza.com o Lavazza North America, 1301 Wilson Drive, West Chester, PA 19380, USA. Si tiene preguntas acerca de nuestra Política de privacidad, escríbanos a us.customerservice@lavazza.com.
